Οι μαρτυρίες όσων έζησαν τον τρόμο είναι χαρακτηριστικές: άνθρωποι πετάχτηκαν από τα καθίσματά τους, αντικείμενα άρχισαν να πετιούνται στον αέρα. Όλα έγιναν το πρωί της Κυριακής (04.06.2017), λίγο αφού είχε σερβιριστεί το φαγητό και ενώ το αεροπλάνο πλησίαζε το αεροδρόμιο του Χονγκ Κονγκ.
Το αεροσκάφος προσγειώθηκε χωρίς προβλήματα αλλά αμέσως κλήθηκαν επειγόντων περιστατικών. «Ο πιλότος μας ενημέρωνε ότι θα φτάναμε στο Χονγκ Κονγκ σε 30 με 40 λεπτά. Ενώ μιλούσε ακόμα, άρχισα να νιώθω τις αναταράξεις. Ένιωσαν σαν σε ελεύθερη πτώση», ανέφερε ένας από τους επιβάτες στην South China Morning Post.
Σε εικόνες του HK01.com φαίνονται επιβάτες πάνω σε φορεία, με ειδικά κολλάρα στο λαιμό.
Σύμφωνα με μαρτυρίες, οι ειδικές ενδείξεις για τις ζώνες ασφαλείας δεν ενεργοποιήθηκαν και γι’ αυτό άνθρωποι πετάχτηκαν από τις θέσεις τους και χτύπησαν στο ταβάνι του αεροπλάνου! «Ο άνδρας δίπλα μου, δεν φορούσε τη ζώνη του. Χτύπησε στο ταβάνι. Άλλοι άνθρωποι ήταν στην τουαλέτα» είπε επιβάτης.
Ο πιλότος, ζήτησε προτεραιότητα για να προσγειωθεί, ενώ βγήκε από το πιλοτήριο για να καθησυχάσει τους επιβάτες.